粘度思维 如何提升员工和客户的忠诚度

9 (p1): 序言
13 (p2): 第一部分|粘度思维
14 (p2-1): 引言：从两家商店说起
22 (p2-2): 第1章 粘度思维
23 (p2-2-1): 赢得客户的爱
26 (p2-2-2): 粘度思维自测表
34 (p2-2-3): 粘度思维的三个核心原则
37 (p2-2-4): 如何落实粘度思维
41 (p2-2-5): 粘度思维碰头会
42 (p2-2-6): 在碰头会中做什么
47 (p2-2-7): 碰头会1——粘度思维
49 (p3): 第二部分|同理心原则
50 (p3-1): 第2章 同理心原则
54 (p3-1-1): 有同理心是什么样子
56 (p3-1-2): 没有同理心是什么样子
60 (p3-1-3): 同理心背后的故事
63 (p3-1-4): 领导者实践——同理心原则
69 (p3-1-5): 碰头会2——同理心原则
70 (p3-2): 第3章 真诚的人际关系
72 (p3-2-1): 真诚的人际关系是什么样子
74 (p3-2-2): 不真诚的人际关系是什么样子
76 (p3-2-3): 为什么没有真诚的人际关系
80 (p3-2-4): 如何与每个人建立真诚的人际关系
89 (p3-2-5): 领导者实践——真诚的人际关系
92 (p3-2-6): 碰头会3——真诚的人际关系
93 (p3-3): 第4章 倾听背后的故事
97 (p3-3-1): 愿意倾听是什么样子
99 (p3-3-2): 不愿意倾听是什么样子
100 (p3-3-3): 为什么会从倾听中受益
103 (p3-3-4): 如何从倾听中受益
112 (p3-3-5): 领导者实践——倾听背后的故事
114 (p3-3-6): 碰头会4——倾听背后的故事
115 (p4): 第三部分|责任心原则
116 (p4-1): 第5章 责任心原则
117 (p4-1-1): 有责任心是什么样子
119 (p4-1-2): 没有责任心是什么样子
125 (p4-1-3): 如何培养责任心
128 (p4-1-4): 领导者实践——责任心原则
136 (p4-1-5): 碰头会5——责任心原则
137 (p4-2): 第6章 发现真正要做的工作
138 (p4-2-1): 发现要做的工作是什么样子
142 (p4-2-2): 虚假发现要做的工作是什么样子
145 (p4-2-3): 为什么找不到真正要做的工作
154 (p4-2-4): 领导者实践——发现真正要做的工作
156 (p4-2-5): 碰头会6——发现真正要做的工作
157 (p4-3): 第7章 跟进人际关系
159 (p4-3-1): 愿意跟进人际关系是什么样子
162 (p4-3-2): 不愿意跟进人际关系是什么样子
163 (p4-3-3): 为什么不愿意跟进人际关系
163 (p4-3-4): 如何跟进人际关系
165 (p4-3-5): 5A原则
170 (p4-3-6): 堵住漏洞
173 (p4-3-7): 领导者实践——跟进人际关系
175 (p4-3-8): 碰头会7——跟进人际关系
177 (p5): 第四部分|慷慨原则
178 (p5-1): 第8章 慷慨原则
181 (p5-1-1): 慷慨是什么样子
186 (p5-1-2): 不慷慨是什么样子
194 (p5-1-3): 领导者实践——慷慨原则
199 (p5-1-4): 碰头会8——慷慨原则
200 (p5-2): 第9章 分享见解
201 (p5-2-1): 分享见解是什么样子
202 (p5-2-2): 虚假的分享见解是什么样子
203 (p5-2-3): 为什么不想分享见解
203 (p5-2-4): 如何分享见解
214 (p5-2-5): 领导者实践——分享见解
218 (p5-2-6): 碰头会9——分享见解
219 (p5-3): 第10章 意外惊喜
221 (p5-3-1): 意外惊喜是什么样子
224 (p5-3-2): 虚假的意外惊喜是什么样子
226 (p5-3-3): 如何创造意外惊喜
227 (p5-3-4): 如何使用意外惊喜
236 (p5-3-5): 领导者实践——意外惊喜
238 (p5-3-6): 碰头会10——意外惊喜
239 (p6): 第五部分|粘度思维者
240 (p6-1): 第11章 粘度思维者
248 (p6-1-1): 碰头会11——粘度思维者
249 (p6-2): 第12章 提升粘度思维的四条执行原则
250 (p6-2-1): 原则1：聚焦最重要目标
253 (p6-2-2): 原则2：落实引领性目标
255 (p6-2-3): 原则3：坚持激励性计分
257 (p6-2-4): 原则4：建立问责制
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